「接遇マナー」の講師として、「アールキャリアデザイン 代表 植田 美和子」様による研修を行いました。
他にもアンガーマネジメントなどの研修講師や、キャリアコンサルタントとしてもご活躍でいらっしゃします。
初めて人と会ったときの第一印象は、言葉以外の要素（目に訴える印象）で９０％以上の印象が決まってしまうそうです。
そのため、「身だしなみ・立ち振る舞い・態度・動作」が、大切になります。
まずは、目から下の表情を隠してのアイコンタクトの演習、
声のトーンにも気を配ります。
表情が分からないと、なかなか気持ちが伝わらないことを実感しました。
続いて、「会釈・普通礼・丁重な礼」など、場面に応じたおじぎの演習。
相手の目を見ての「アイコンタクト」「手の動き」などに注意しながら、ロールプレイングを行いました。
何気ない「態度やしぐさ」「声のトーン」で、相手に与える印象は大きく異なります。できているようで、できていないことに気づかされました。
ご利用者様・ご家族様、そして職場のスタッフ同士、相手を思う気持ちと表情が連動でき、「相手の心に寄り添うことができる」よう日頃から心がけて取り組んで参ります。
有意義な研修ありがとうございました。
